Charte des patients

Vous êtes pris en charge par l’un des hôpitaux qui constituent le réseau IRIS. Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.

Pourquoi une Charte des patients ? Nous souhaitons établir avec vous un dialogue positif et constructif basé sur le respect mutuel. Aussi, nous vous proposons ici les principes et engagements auxquels le personnel de toutes les disciplines adhère espérant recevoir en retour de votre part une collaboration et participation "active".

Les hôpitaux du réseau IRIS ont pour souci permanent :

1. de vous prodiguer des soins de qualité en faisant appel à tous les progrès techniques et aux ressources humaines dont ils disposent ;
2. de préserver votre intégrité physique et morale, votre intimité, votre vie privée ;
3. de vous traiter avec égard et respect quelles que soient vos diversités sociales, culturelles, philosophiques ou religieuses ;
4. de favoriser une prise en charge globale tant médicale, psycho-sociale qu'humaine et d'assurer le relais avec les services extra-hospitaliers et votre médecin traitant ;
5. de veiller à vous donner une information claire et compréhensible ;
6. de veiller à la confidentialité des données personnelles, médicales et sociales, ainsi que de toute autre information vous concernant ;
7. de vous donner, après concertation avec le médecin, la possibilité d'accepter ou de refuser tout traitement, décision prise par vous-même ou toute autre personne légalement désignée en cas de besoin ;
8. de vous laisser consulter votre dossier médical selon les dispositions légales et les procédures en vigueur dans l'institution ;
9. de vous permettre d'identifier clairement vos interlocuteurs ;
10. de vous renseigner au mieux sur l'estimation des frais relatifs aux services proposés ;
11. d'assurer la clarté de la facture ;
12. de recueillir et traiter vos remarques, suggestions, propositions et/ou réclamations.

Pour nous y aider, nous vous demandons :

1. votre collaboration et participation tout au long de vos soins ;
2. le respect de l’intimité et du bien-être des autres patients, du personnel et de son travail, des équipements et du matériel ;
3. l’établissement d’un rapport positif et harmonieux (notamment au niveau des soins, des relations humaines, du paiement de vos factures, etc.) ;
4. votre attention particulière au respect des règles inhérentes au fonctionnement de l’institution (horaires, visites, silence, consommation, interdiction de fumer, etc.).

Tout au long de vos soins nous souhaitons vous assurer les services les plus adaptés à vos besoins dans un souci constant de qualité.
Nous espérons que nous rendrons votre passage à l’hôpital le plus confortable possible et que vous serez satisfaits des soins et de l’accompagnement proposés.

Médiation hospitalière / Droits des patients.