Votre mission
En tant qu’assistant·e administratif·ve au sein du Call Center du CHU Brugmann, vous jouez un rôle clé dans l’accueil et l’orientation des patient·e·s. Vous êtes un point de contact central entre l’hôpital, les patient·e·s et les services internes, et contribuez directement à la qualité du parcours patient.
Grâce à votre écoute, votre rigueur et votre sens du service, vous assurez une prise en charge téléphonique et digitale professionnelle, fluide et humaine, dans un environnement hospitalier exigeant et porteur de sens.
Vos responsabilités
- Assurer le traitement qualitatif des appels téléphoniques entrants et sortants (inbound / outbound), ainsi que des e-mails et demandes digitales ;
- Gérer la ligne centrale de l’hôpital (information générale) et la prise de rendez-vous pour les patient·e·s ;
- Planifier, modifier et confirmer les rendez-vous médicaux en tenant compte des priorités et des contraintes organisationnelles ;
- Collaborer étroitement avec les différents services médicaux et administratifs afin de répondre efficacement aux demandes ;
- Faire preuve de polyvalence dans la gestion des tâches administratives liées à l’activité du Call Center.
Vos talents
En tant que futur·e Brugmannien·ne, vous possédez :
- Un diplôme d’études secondaires supérieures ;
- Une première expérience dans un contact center, idéalement en milieu hospitalier, constitue un atout ;
- Une très bonne connaissance d’une des langues nationales et êtes disposé·e à apprendre la seconde.
En tant que futur·e Brugmannien·ne, vous êtes :
- Orienté·e patient·e, avec le souci constant d’offrir un service de qualité et une expérience positive ;
- Doté·e d’un excellent sens de la communication et d’une réelle capacité d’écoute ;
- Organisé·e et capable de gérer votre travail en fonction des priorités ;
- Résistant·e au stress et à l’aise dans un environnement dynamique ;
- Esprit d’équipe, collaboratif·ve et capable de vous intégrer rapidement ;
- Empathique, respectueux·se et professionnel·le dans toutes vos interactions.
En tant que futur·e Brugmannien·ne, vous maîtrisez :
- Les techniques d’accueil téléphonique et de communication professionnelle ;
- La gestion simultanée de plusieurs demandes dans un environnement à forte sollicitation ;
- Les outils informatiques courants et les applications de planification de rendez-vous ;
- L’adaptation de votre discours à différents interlocuteur·rice·s et contextes ;
- Le respect des procédures, de la confidentialité et des délais.
Notre ADN employeur
En rejoignant le CHU Brugmann, vous intégrez un hôpital universitaire public engagé, où votre travail contribue directement à garantir des soins de qualité pour toutes et tous. Vous évoluerez dans un environnement multiculturel et respectueux, porté par nos valeurs : compétence, bienveillance, collaboration, engagement et ouverture au changement.
Ce que nous vous offrons :
- Un salaire avantageux en tant qu’employé·e administratif·ve – Call Center
Montants annuels à temps plein en Charte Sociale C1 :
Minimum : 30 123,52 € indexés ;
Maximum : 50 850,72 € indexés (maximum atteint après 27 ans d’ancienneté pécuniaire).
- Un package attractif : Chèques repas, remboursement des transports en commun, indemnité vélo, crèche, prime annuelle, assurance pension.
- Des perspectives d’évolution : Formations continues, accompagnement sur le terrain et possibilités de mobilité interne au sein du réseau IRIS.
- Un travail porteur de sens : Un rôle au cœur du parcours patient, au sein d’un hôpital public reconnu.
- Un cadre de travail humain : Equipes pluridisciplinaires, diversité des profils, collaboration entre métiers et volonté d’amélioration continue.
Rejoignez-nous
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