Uw missie
Als administratief medewerker in het Callcenter van het CHU Brugmann speelt u een sleutelrol in de ontvangst en begeleiding van patiënten. U bent een centraal aanspreekpunt tussen het ziekenhuis, de patiënten en de interne diensten en draagt direct bij aan de kwaliteit van het patiëntentraject.
Dankzij uw luistervaardigheid, nauwkeurigheid en gevoel voor dienstverlening, zorgt u voor een professionele, vloeiende en menselijke telefoon- en digitale dienstverlening in een veeleisende en betekenisvolle ziekenhuisomgeving.
Uw verantwoordelijkheden
- Zorgen voor kwalitatieve behandeling van inkomende en uitgaande telefoongesprekken (inbound/outbound), evenals e-mails en digitale verzoeken;
- Beheren van de centrale lijn van het ziekenhuis (algemene informatie) en het maken van afspraken voor patiënten;
- Plannen, wijzigen en bevestigen van medische afspraken, rekening houdend met de prioriteiten en organisatorische beperkingen;
- Nauw samenwerken met de verschillende medische en administratieve diensten om effectief op verzoeken in te spelen;
- Veelkleurigheid tonen in het beheer van administratieve taken die gerelateerd zijn aan de activiteiten van het callcenter.
Uw talenten
Als toekomstige Brugmann-medewerker bezit u:
- Een diploma secundair onderwijs;
- Een eerste ervaring in een contactcenter, idealiter in een ziekenhuisomgeving, is een pluspunt;
- Een zeer goede kennis van één van de nationale talen en bent bereid de tweede te leren.
Als toekomstige Brugmann-medewerker bent u:
- Patiëntgericht, met een constante zorg voor het bieden van een kwaliteitsvolle service en een positieve ervaring;
- Begaafd met uitstekende communicatievaardigheden en een werkelijk luistervermogen;
- Georganiseerd en in staat uw werk volgens prioriteiten te beheren;
- Stressbestendig en op uw gemak in een dynamische omgeving;
- Teamgeest, collaboratief en in staat om snel te integreren;
- Empathisch, respectvol en professioneel in al uw interacties.
Als toekomstige Brugmann-medewerker beheerst u:
- De technieken van telefonisch onthaal en professionele communicatie;
- De simultane verwerking van meerdere verzoeken in een drukke omgeving;
- De gebruikelijke informaticatools en afsprakenplanningsapplicaties;
- De aanpassing van uw communicatie aan verschillende gesprekspartners en contexten;
- Het naleven van procedures, vertrouwelijkheid en deadlines.
Onze werkgevers-ADN
Door het CHU Brugmann te vervoegen, treedt u toe tot een toegewijd openbaar universitair ziekenhuis, waar uw werk direct bijdraagt aan het garanderen van kwaliteitsvolle zorg voor iedereen. U functioneert in een multiculturele en respectvolle omgeving, gedreven door onze waarden: competentie, welwillendheid, samenwerking, betrokkenheid en openheid voor verandering.
Wat wij u bieden:
- Een aantrekkelijk salaris als administratief medewerker – Call Center
Voltijdse jaarlijkse bedragen volgens de Sociale Charter C1:
Minimum: 30.123,52 € geïndexeerd;
Maximum: 50.850,72 € geïndexeerd (maximum bereikt na 27 jaar financiële anciënniteit).
- Een aantrekkelijk pakket
Maaltijdcheques, terugbetaling van openbaar vervoer, fietsvergoeding, crèche, jaarlijkse bonus, pensioenverzekering.
- Ontwikkelingsmogelijkheden
Continue opleidingen, begeleiding op het terrein en mogelijkheden voor interne mobiliteit binnen het IRIS-netwerk.
- Betekenisvol werk
Een rol in het hart van het patiëntentraject, in een erkend openbaar ziekenhuis.
- Een menselijke werkomgeving
Multidisciplinaire teams, diversiteit aan profielen, samenwerking tussen beroepen en een voortdurend streven naar verbetering.
Sluit je aan bij ons
Herkent u zich in deze vacature?
Deelt u de waarden van Brugmann?
Solliciteer nu!
We kijken ernaar uit u te ontmoeten!
