Jouw missie
Als IT Service Desk Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij elke IT-aanvraag of incident. Je zorgt voor efficiënte en gestructureerde ondersteuning om de continuïteit van essentiële IT-diensten te waarborgen voor de goede werking van het ziekenhuis. Dankzij jouw servicegerichtheid en nauwgezetheid draag je bij aan een betrouwbare en performante IT-omgeving, onmisbaar voor de patiëntenzorg en het werk van de teams.
Jouw verantwoordelijkheden
- Het professioneel en efficiënt afhandelen van gebruikersaanvragen (telefoon, e-mail, ticketingtool);
- Het registreren, kwalificeren en documenteren van incidenten of aanvragen in het opvolgingssysteem;
- Het diagnosticeren en oplossen van eerstelijnsincidenten (hardware, software, toegang, applicaties);
- Het opvolgen van tickets en zorgen voor een tijdige oplossing;
- Complexe aanvragen escaleren naar gespecialiseerde teams indien nodig;
- Het beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten volgens de geldende procedures;
- Het voorbereiden, installeren, configureren en onderhouden van IT-apparatuur;
- Periodiek ter plaatse ingrijpen voor installaties of herstellingen;
- Bijdragen aan de continue verbetering van de dienstverlening door incidenten te analyseren en preventieve acties voor te stellen;
- Het documenteren van geboden oplossingen en het verrijken van de kennisbank;
- Actief deelnemen aan de bewaking van systemen en waarschuwen bij kritieke beveiligingsincidenten.
Jouw talenten
Als toekomstig(e) Brugmann-medewerker bezit je:
- Een diploma hoger secundair onderwijs of gelijkwaardige ervaring;
- Een eerste ervaring in IT-ondersteuning of service desk is een troef;
- Kennis van IT-tools (Windows-omgevingen, ticketing, tele-onderhoud, ITIL);
- Een zeer goede kennis van het Frans.
Als toekomstig(e) Brugmann-medewerker ben je:
- Klantgericht, met een sterk gevoel voor service en luistervaardigheid;
- Georganiseerd en gestructureerd, in staat om meerdere aanvragen tegelijk te beheren;
- Analytisch, met een synthetisch denkvermogen om snel problemen te identificeren;
- Stressbestendig, in staat om te werken in een veeleisende omgeving;
- Discreet en respectvol met gegevensvertrouwelijkheid;
- Samenwerkingsgericht, waardeert teamwork;
- Autonoom, met respect voor de vastgestelde procedures.
Als toekomstig(e) Brugmann-medewerker beheers je:
- IT-ondersteuningstools (ticketing, remote control, incidentbeheer);
- De basisprincipes van hardware en software (installatie, diagnose, probleemoplossing);
- Het beheer van gebruikersaccounts;
- Professionele communicatie (mondeling en schriftelijk) met niet-technische gebruikers;
- De best practices van IT Service Management (type ITIL) en ondersteuningsprocessen.
Ons werkgevers-DNA
Door CHU Brugmann te vervoegen, treed je toe tot een betrokken openbaar universitair ziekenhuis, waar jouw werk rechtstreeks bijdraagt aan het waarborgen van kwaliteitsvolle zorg voor iedereen. Je zult evolueren in een multiculturele en respectvolle omgeving, gedragen door onze waarden: competentie, welwillendheid, samenwerking, engagement en openheid voor verandering.
Wat wij jou bieden:
• Een voordelig salaris als IT Service Desk Agent in IFIC 12 :
Minimaal jaarsalaris: 36.275,24 € Bruto
Maximaal jaarsalaris: 51.229,88 € Bruto
- Een aantrekkelijk pakket met tal van extralegale voordelen: Maaltijdcheques (7,30€), terugbetaling woon-werkverkeer (100% MIVB / 80% andere), fietsvergoeding, crèche, jaarlijkse premie, pensioenverzekering, tweetaligheidstoelage (150€ bruto onder voorwaarden), voorkeurtarieven voor medische zorg binnen het IRIS-netwerk, extralegale vakantiedagen.
- Ontwikkelingsperspectieven: Permanente opleidingen, begeleiding op de werkvloer en mogelijkheden voor interne mobiliteit binnen het IRIS-netwerk.
- Zinvol werk: Een rol in het hart van het patiëntenparcours, binnen een erkend openbaar ziekenhuis.
- Een menselijke werkomgeving: Multidisciplinaire teams, diversiteit aan profielen, samenwerking tussen verschillende beroepen en een streven naar continue verbetering.
Sluit je aan bij ons!
Herken je jezelf in deze vacature?
Deel je de waarden van Brugmann?
Solliciteer nu! We kijken ernaar uit je te ontmoeten!
